一、保安目標

　　加強保安隊伍管理，做好安全防范工作，維護甲方廠區治安秩序，確保甲方財產和人身安全。

　　二、防范區域及服務內容

　　(一)防范區域：產業園區域。

　　(二)服務內容：車輛出入管理、人員進出把關、物資出入管理，治安消防日常巡邏檢查、財產及人身安全保衛。

　　三、保安人員選派條件

　　(一)20-50周歲;

　　(二)高中或中專以上文化程序;

　　(三)身高170㎝以上，體格健壯，儀表端莊;

　　(四)普通話流利，言談舉止文明，處事能力強;

　　(五)復員軍人、黨團員及下崗職工優先。

　　四、人員與裝備

　　(一)人員配置：

　　1、設南門崗1個，8小時工作制，四班三運轉，每班2人，共8人。

　　2、設東門崗1個，8小時工作制，四班三運轉，每班2人，共8人。

　　3、設北門崗1個，8小時工作制，四班三運轉，每班2人，共8人。

　　4、設西門崗1個，8小時工作制，四班三運轉，每班2人，共8人。

　　5、設監控崗1個，8小時工作制，四班三運轉，每班2人，共8人。

　　6、設巡邏崗1個，8小時工作制，四班三運轉，每班2人，共8人。

　　7、另任命隊長2名，負責白班值勤和輪休，協助保安部門負責廠區安全保衛和隊伍管理工作，并協調甲乙雙方的聯系與溝通，處理有關保安執勤中的日常事務。

　　8、總計：50人。

　　(二)班次安排

　　白班：上午8:00-16:00,中班16:00-0:00,夜班0:00-8:00;

　　(三)裝備配置：保安人員統一著新式保安制服上崗，統一發放床單、被套、橡皮警棍、武裝帶。

　　五、保安服務方式及崗位職責和要求

　　(一)保安崗位職責

　　1、 實行24小時值班勤務，每天20:00后負責關閉園區南門道閘，保留閘機作為人員進出的通道。車輛進出檢查后開啟道閘進出。

　　指揮持證車輛進出園區地下、地上車場，禁止貨車、非營運車輛、自行車由此進入園區。

　　2、對無證車輛進入時，保安需上前詢問進入事由，如為新員工、員工更換新車，登記后提示盡快辦理車證。如為接人或訪客，要求自行在外停放。

　　3、22:00后遇有車輛進入園區的，檢查證件符合南門保安詢問事由后協助開門放行。

　　4、22:00至次日7:00南門封閉期間，如遇園區加班人員夜間用餐期間，值班員協助開啟南門方便員工出入。如遇貨車提示由東門進入，非機動車園區外停放。

　　5、22:00后員工如需進入園區，保安在核實來人身份后方可開門，并提示員工到大堂登記，如遇員工加班要求刷卡離開。

　　6、值班期間發現衣冠不整、精神錯亂或散發宣傳品等外來人員，禁止其進入園區，對安保部所交待需關注人員同樣禁止其入內。

　　7、對于員工要求臨時改變工作內容，協助其與保安部聯系，由保安部處理相關事宜，在發布命令后執行。

　　8、 遇有搬運大件物品進入園區時，指引其由東門進入，使用貨梯運輸貨物。

　　9、根據項目部相關規定，值班員應及時制止園區內吸煙、大聲喧嘩、吵鬧等現象，從而保證園區內的秩序正常。

　　10、 每逢雨雪天氣，當值人員應及時清掃崗位前的積水和積雪。

　　11、及時發現各類涉及安全的隱患問題并第一時間通知外保隊長進行解決。

　　(二)崗位管理

　　1、東門崗進出管理

　　(1)負責東門崗崗位執勤工作，負責車輛進出管理及檢查 .

　　(2)東門門崗主要為貨車進出崗，嚴格按照標準值崗，嚴格按照進出貨物檢查的流程進行車輛進出管理。

　　(3)提前10分鐘接班，交接記錄表格，交接物品、交接出入證等證件、交接崗亭衛生，交接完成及未完成事項，在雙方確認后可進行交班。

　　(4)上崗前穿戴整齊，符合保安員的形象規定要求。

　　(5)對貨車車輛進行疏導，杜絕非機動車進入東門。

　　(6)東門通道禁止臨時機動車停放。

　　(7)機動車憑車證進出并敬禮，無車證車輛按照禮儀流程要求辦理臨時出入證。

　　(8)處理東門區域消防、安全突發事件工作。

　　(9)基本禮儀：您好、請問找誰，請辦理出入證、請您接受檢查、請您刷卡、請稍后、謝謝您、謝謝您支持、謝謝理解。

　　(10)記錄要求：記錄完整、字跡清楚整潔、書寫仿宋體，保安隊長簽字確認。

　　(11)機動車臨時證辦理：您好!您找誰，請您稍后把車靠邊停放，請您拿駕駛證辦理臨時出入證，出入證放到駕駛處玻璃處。

　　(12)來訪人員出入臨時證件辦理：您好!請問您有什么事?請您拿身份證件登記辦理臨時出入證，進出表要填寫規范。

　　(13)每個班交接時要統計當天來訪車輛。

　　(14)政府、特種車輛按照特事特辦原則，引導停放、引導辦理出入證。

　　(15)值崗人員做到打不還手，罵不還口。

　　3、南門崗職責

　　(1)負責南門崗崗位執勤工作，負責車輛進出管理及檢查，負責進出人員管理檢查。

　　(2)南門崗為形象崗，嚴格按照標準值崗，兩個人值崗時半小時輪換，確保外面形象崗的崗姿。

　　(3)提前10分鐘交接班，寫好交接記錄本，交接物品、交接出入證等證件、交接崗亭衛生，交接完成及未完成事項，在雙方確認簽字后方可進行交接班。

　　(4)上崗前須穿戴整齊，符合保安員的形象規定要求。

　　(5)對停車區域車輛進行疏導，杜絕非機動車從南門進入。

　　(6)南門通道禁止臨時機動車停放。

　　(7)機動車憑車證進出并敬禮，無車證車輛按照禮儀流程要求辦理臨時出入證。

　　(8)南門崗進出人員憑證刷卡，來訪人員辦理臨時證件(并留存身份證、有記錄)

　　(9)禮儀活動時南門崗按照禮儀流程進行，定點定時。

　　(10)基本禮儀用語：您好、請問您找誰，請辦理出入證、請您接受檢查、請您刷卡、請稍后、謝謝您、謝謝您支持與配合。

　　(11)上班人員進出一律憑黑色工牌帶進入園區，其他顏色謝絕進入。

　　4、西門崗職責

　　(1)負責西門門門崗崗位執勤工作，負責車輛進出管理及檢查 .

　　(2)西門門崗主要為貨車進出崗，嚴格按照標準值崗，嚴格按照進出貨物檢查的流程進行車輛進出管理。

　　(3)提前10分鐘交接班，寫好交接記錄本，交接物品、交接出入證等證件、交接崗亭衛生，交接完成及未完成事項，在雙方確認簽字后方可進行交接班。

　　(4)上崗前穿戴整齊，符合保安員的形象規定要求。

　　(6)西門通道禁止臨時機動車停放。

　　(7)機動車憑停車證進出并敬禮，無車證車輛按照流程要求辦理臨時出入證。

　　(9)基本禮儀用語：您好、請問找誰，請辦理出入證、請您接受檢查、請您刷卡、請稍后、謝謝您、謝謝您的支持與配合。

　　(10)出貨車輛必須仔細檢查，要求駕駛人員打開后車廂并主動配合值班員檢查。

　　(11)記錄要求：記錄完整、字跡清楚整潔、書寫仿宋體，由當值人員和保安隊長共同簽字確認。

　　(12)機動車臨時證辦理禮貌用語：您好!請問您找誰，請您稍后把車靠邊停放，請您拿駕駛證辦理臨時出入證，出入證放到駕駛室擋風玻璃處。

　　(13)來訪人員出入臨時證件辦理禮貌用語：您好!請問您找誰?有什么事?請您拿身份證件登記辦理臨時出入證，進出表要填寫規范。

　　(14)每個班交接時要仔細統計當天來訪車輛和來訪人員數量，并做好記錄。

　　(15)政府機關、特種車輛按照特事特辦原則，引導停放、引導辦理出入證。

　　5、北門崗職責

　　(1)北門崗為員工進出崗，嚴格按照標準值崗，值崗人員在高峰期上下班時進行疏導，來訪人員進行登記。

　　(2)提前10分鐘交接班，并做好交接記錄，交接物品、交接出入證等證件、交接崗亭衛生，交接完成及未完成事項，在雙方確認簽字后方可進行交接班。

　　(3)上崗前須穿戴整齊，符合保安員的形象規定要求。

　　(4)北門崗通道和大門外禁止停放任何車輛，非機動車按指定位置有序停放。

　　(5)北門崗進出人員憑證刷卡，來訪人員辦理臨時證件(并留存身份證、有記錄).

　　(6)北門崗園區員工上下班高峰期間值班員應外面站立進行有序疏導進出。

　　(7)目視巡檢非機動車停車區域，防止人為損壞和盜竊。

　　(8)處理北門門區域消防、安全突發事件工作并及時通知上報當班隊長。

　　(9)基本禮儀用語：您好、請問您找誰，請辦理出入證、請您接受檢查、請您刷卡、請稍后、謝謝您支持配合。

　　(10)每個班交接時要統計當天來訪人數、來訪車輛。

　　(11)崗位文明禮貌用語，面帶微笑，做到文明值崗。

　　(12)記錄要求：記錄完整、字跡清楚整潔、書寫仿宋體，有當班人員和保安隊長共同簽字確認。

　　6.、消防監控中心崗位職責

　　(1)在本部門主管的領導下進行工作，服從消防主管的管理和分配。

　　(2)負責消防主機的操作，確認和處理各種報警信號，本著“誰當班，誰負責”的原則，值班期間，要堅守崗位，不得擅離職守，不做與工作無關的事情，要密切注視各系統運行情況。

　　(3)按照消防監控中心規章制度崗位標準及工作紀律進行工作。

　　(4)按照消防監控中心規章制度崗位標準及工作紀律進行工作。

　　(5)對于已經發生的火災險情，應按照《突發事件應急預案》執行，果斷心細，沉著冷靜，準確及時采取有效措施，并做好指揮人員 的參謀。

　　(6)在日常工作中，負責對消防主機設備維護和保養，并在消防主機發生故障時向消防主管匯報，同時通知維保部門。

　　(7)負責對配備的消防器材的完好性按照計劃進行檢查并記錄

　　(8)負責日常工作及報警處置情況的記錄，不許漏記漏報，擅改記錄，并妥善保存記錄，以備查驗。

　　(9)履行交接班手續，交接班時出現的問題屬交班人員，交接班時要認真進行工作交接，對所出現的問題要及時解決，解決不了的要 向接班人員交待清楚。

　　(10)負責消防監控中心衛生清潔。清潔范圍包括辦公設備、機械設備和室內地面、墻壁等。

　　(11)配合保安監控值機員完成監控工作。

　　(12)對當班期間消防監控系統出現的問題，第一時間通知隊長以及工程部和維保廠家進行解決。

　　(13)完成保安部經理和本部主管布置的其它工作。

　　(14)了解本崗位存在的重要環境因素和重大風險并進行控制。

　　7、巡邏崗崗位職責

　　(1)明確本崗位的重要性和崗位職責依照法律、法規及各項規章制度對園區治安情況進行巡視檢查。

　　(2)監督各崗位的值班情況和園區外來車輛的亂停擺放。

　　(3)上下班高峰期間配合南門崗做好車輛和人員疏導工作。

　　(4)配合南門崗做好外單位參觀人員的禮儀接待工作。

　　(5)保安員實行24小時全天候巡邏服務，確保每班崗位人員不少于二人，巡邏崗要求每半小時巡邏一次，巡邏范圍：重點區域、隱患部位、可疑人員和可疑車輛，堵截各類違法犯罪分子，確保轄區安全。

　　(6)巡邏崗須做好每班巡邏記錄及異常情況記錄，并移交下一班，巡邏過程中，須佩帶電筒、對講機等巡視器材。

　　(7)對巡邏中發現的問題及隱患及時做出處理，并通過對講機向保安隊長或其他值班領導報告。

　　(8)保安隊長負責治安巡邏的檢查、監督工作，協助中心保安主管處理突發事件。

　　(9)保安巡邏員在巡邏過程中應多看、多聽、多嗅以確保完成巡邏任務。

　　(10)嚴格執行《保安巡邏規程》，對重點部位實施重點監控，阻止閑雜人員在園區內亂竄，阻止未經許可的人員進入園區重點要害部位。

　　(11)注意來往人員的動向及攜帶物品，對可疑人員應前往盤問、檢查證件，必要時可檢查所帶物品。

　　(12)遇有盜竊、流氓違法犯罪分子，應立即設法擒獲，并及時與有關部門聯系。

　　(13)發現吵架時，應予以勸止，發現大家斗毆等情況時應及時報警。

　　(14)發現火情，應立即組織撲救并迅速報警。

　　(15)接受住戶信息反饋，積極為住戶聯系，及時解決和協助處理入住業主投訴和求助。

　　(16)在執勤過程中，當保安隊長檢查到各崗位的保安員時，保安員應向隊長或班長敬禮并匯報巡邏情況，保安隊長應向保安員回禮。

　　(17)嚴格執行交接班制度，在接崗隊員尚未到崗時，原班隊員不得離開，可通過對講機系統向值班室或保安隊長查詢。

　　(18)巡邏隊員下崗后將巡視器材進行交接，并做好相關記錄。

　　(三)崗位要求：

　　1、門衛崗

　　(1)語言文明，手勢規范，站姿端正，精神飽滿。

　　(2)熟記乙方有關門的規章制度、出入手續，使用的各種證件、標志、車輛的牌號等。

　　(3)了解門衛區域的環境狀況和安全措施。

　　(4)熟悉和掌握乙方內部機構的分布、位置和聯系方式。

　　(5)規范完整地填寫值班日志。

　　2、監控崗

　　(1)熟練掌握技術安全防范的相關知識和技能。

　　(2)熟悉相關法律、法規。

　　(3)熟記與有關部門、人員的聯系方式。

　　3、巡邏崗：

　　(1)熟悉巡邏區域的地形、地物、要害部位、重點目標的位置。

　　(2)熟記與有關部門人員的聯系方式。

　　(3)了解和掌握車主的車型、車牌、姓名、年齡、職業、房號、車位等情況，以便于識別。

　　(4)夜間巡邏時要提高警惕，保護自身及客戶財產安全。

　　(5)加強責任心，車輛、物資出入要嚴格履行檢查、登記。

　　(四)保安隊長崗位職責

　　1、根據保安服務合同約定應承擔的義務，組織安排勤務，嚴格執行駐勤崗位的有關管理規章制度。

　　2、掌握駐地隊員的值班情況，檢查值班記錄，負責隊員考勤、考績記載，具體執行隊員績效考核制度。

　　3、結合實際需要針對性地對隊員進行上崗訓練，從儀表儀容規范執勤，文明用語等方面進行現場示范。

　　4、及時準確傳達上級工作部署，負責巡查各崗點保安值勤落實情況。

　　5、與駐勤單位安全保衛部門領導保持聯系，積極配合協助開展安全檢查發現問題及時解決，重要情況及時匯報。

　　6、了解駐勤單位消防器材和報警系統的配置，性能和位置，并組織隊員實地觀摩，掌握操作技能。

　　7、遇有緊急情況，及時向上報告，根據應急預案進行現場處置，控制事態發展，并做好現場保護。

　　8、每周組織召開隊務會，布置工作，勤務講評，素質教育做到時間、人員、內容、效果四落實，做好會議記錄。

　　9、做好思想政治工作，了解隊員的思想動態，及時解決隊伍中出現的問題，搞好隊伍團結。

　　10、關心隊員生活，學習和工作情況，認真幫助解決。

　　11、建立衛生制度，帶領隊員搞好備勤宿舍的清潔衛生。

　　六、勤務制度

　　(一)交接班制度

　　1、保安人員要嚴格遵守交接班制度，按規定的時間交接班。因故不能值勤時，必須提前辦理請假手續。

　　2、上崗前的準備工作

　　接班人員做好上崗準備，按規定著裝，攜帶值勤用品，準時接班。

　　3、交班

　　接班人員到達崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應告知本班發生的情況和處理結果，并交待需要繼續辦理的事項。移交勤務登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續，當班者不能離開。

　　(二)請示報告制度

　　保安人員遇到緊急情況和重大問題時要及時、具體、準確地向客戶單位、上級領導和公安等有關部門請示報告，對客戶單位、上級領導及公安等部門的指示要堅決執行，執行結果要及時反饋，并做詳細記錄。

　　(三)勤務檢查制度

　　駐勤單位保安隊負責人或指定的勤務檢查人員，負責對保安人員值勤情況進行檢查。勤務檢查的內容以保安人員履行崗位職責的情況為主。對勤務檢查中發現的問題和處理結果，應做好記錄，重要問題應向上級匯報。

　　(四) 勤務登記制度

　　勤務登記由當班人員負責記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發生和處理的問題，記錄必須清晰、準確，不得隨意涂改，并妥善保管。

　　七、 服務標準

　　(一) 著裝

　　1、 除不宜或者不需要著裝的情形外，在工作時間必須著保安制服。因私外出時應著便服。

　　2、 著保安制服時，要按規定佩帶保安標志。

　　3、保安制服不準與便服混穿，不同季節的保安制服不準混穿。

　　4、在駐勤單位除工作外，著裝時可以不戴帽子。

　　5、著保安制服應干凈整潔，不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

　　6、愛護和妥善保管保安制服和保安標志。嚴禁將保安制服和保安標志變賣、贈送或借給他人。

　　7、 著裝參加重要活動時，只準配戴領導機關統一頒發的勛章、獎章和證章，不準配戴其他徽章和飾物。

　　(二)儀容儀表

　　1、值勤時要儀表端莊，精神飽滿。

　　2、 男性保安不準留長發、大鬢角和胡須，女性保安發辮不得過肩。

　　3、不得染發，染指甲，不得化濃妝、戴首飾。

　　(三)禮節

　　1、在下列場合行舉手禮：

　　(1)著裝遇領導時。

　　(2)站崗、值勤、交接班時。

　　(3)糾正違章時。

　　(4)受到領導接見、慰問時，領導視察、檢查工作時。

　　(5)參加外事活動與外賓接觸時。

　　(6)著裝在大會上發言開始和結束時。

　　(7) 接受頒獎時。

　　(8)在參加集會、大型活動奏國歌、升國旗時，要自行立正行注目禮。

　　(9)對日常接觸的上級領導可以不敬禮。

　　(四) 舉止

　　1 、精神飽滿，姿態端正，動作規范，舉止文明。

　　2、著裝外出工作、值勤和出入公共場所時，不準袖手或將手插入衣兜。不準搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑打鬧。不準隨地吐痰、亂扔廢棄物。

　　3、不準著制服在公共場所飲酒，嚴禁酗酒。

　　4、 要自覺遵守公共秩序和社會公德，遵守《首都市民文明公約》。

　　5、要尊重少數民族的風俗習慣。

　　(五) 語言

　　1、在工作中使用語言要簡潔準確、文明規范，接觸群眾時，說話要和氣，使用“你好、請、您、對不起、謝謝、再見”等禮貌語言。要注意稱謂的使用。在與少數民族、宗教人士、外籍人士交談時，不準使用對方禁忌的語言。

　　2、 值勤時應講普通話。

　　(六)崗位紀律

　　1、 嚴格在法律規定的范圍內開展保安服務工作，不準超越職責權限。

　　2、嚴格履行崗位職責，不準做與保安服務無關的事情。

　　3、不準刁難群眾。

　　4、不準脫崗、空崗、睡崗，不準遲到、早退。

　　5、遵守客戶單位內部的各項規章制度，對客戶單位內部的機密事項，不準隨意打聽、記錄、傳播。

　　6、未經允許不準動用客戶物品和接受客戶贈送的禮品。

　　7、 要愛護公物。

　　8、有重要情況要妥善處置并及時上報。不準遲報、漏報、隱瞞不報。

　　9、 要認真填寫值班記錄，做好交接班工作。

　　(七) 衛生

　　1、要自覺維護環境衛生，保持值勤區域整齊清潔。

　　2、 內務衛生

　　(1)床單、被褥整齊干凈，床下無雜物。

　　(2)地面無煙頭、無痰跡、無紙屑。

　　(3)門窗潔凈，玻璃明亮。

　　(4)生活用品擺放整齊，統一規范。

　　(5)不準飼養寵物，不準私自張貼、懸掛圖片、畫報。

　　八、質量標準

　　依照保安服務合同提供防范性安全服務，維護客戶單位的安全和秩序，防止守護目標受到不法侵害或災害事故的損害，有效避免因服務提供方或保安人員責任造成客戶經濟損失。滿足客戶單位安全需求。

　　(一)門衛服務

　　1、保安人員對客戶單位出入口進行把守、驗證、檢查，保衛客戶安全。

　　(1)查驗出入人員的證件，辦理登記手續，禁止無關人員進入。

　　(2)據客戶的要求，對出入的人員、車輛攜帶或裝運的物品進行查驗，防止客戶單位財物流失。

　　(3)指揮、疏導出入車輛、清理無關人員，維護出入口的正常秩序。

　　(4)及時發現不法行為人，截獲贓物，做好治安防范工作。

　　2、 協助客戶單位做好來訪接待工作。

　　(二) 巡邏服務

　　1、保安人員對特定區域、地段和目標進行的巡查、警戒，保衛客戶安全。

　　(1)通過巡邏，震懾不法分子，使其打消對客戶不法侵害的企圖。

　　(2)通過巡邏，發現可疑人員，對其進行詢問，對有作案嫌疑的，送交有關部門處理。

　　(3) 對正在發生的不法侵害行為，應采取相應措施，予以制止，將不法行為人送交公安機關或有關部門處理。

　　(2)檢查、發現、報告并及時消除各種不安全隱患。防止火災、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發生。

　　(3)巡邏過程中，對已經發生的不法侵害案件或災害事故，應及時報告公安機關或有關部門并保護現場。

　　九、 保安服務質量的檢查與改進

　　(一)檢查的內容與方式

　　1、檢查內容

　　根據DB11/T 130-2001《保安服務操作規程》和本標準的要求，對保安服務和隊伍管理情況進行全面考核、檢查。

　　2、檢查方式

　　(1)監督核查

　　a獨立駐勤保安隊自查。

　　b中隊對獨立駐勤保安隊的檢查。

　　c公司保安糾察隊對所屬保安隊進行日常糾察和檢查。

　　d公司對所屬中隊進行檢查，對獨立駐勤保安隊抽查，受理客戶投訴。

　　e保安人員對保安服務質量及管理進行監督，提出意見和建議。

　　(2)客戶評價

　　a公司定期向客戶單位征求意見。

　　b發放征求意見表。

　　c公布保安服務質量監督電話。

　　d駐勤保安隊經常向客戶單位匯報工作，征求意見。

　　e做好投訴接待工作。

　　3、檢查記錄

　　以上檢查方式，均應有詳細的記錄。

　　(二)服務質量的改進與提高

　　1、 對檢查中發現的問題和客戶、群眾的意見、建議及投訴，認真進行匯總、分析和研究，有針對性地制定具體的改進方案和措施。

　　2、對改進方案和措施的落實情況及改進的效果，進行復查和評價，使服務質量得到改進和提高。將改進的方案、措施及效果主動向客戶、群眾反饋。

　　十、附則：

　　(一)本方案供雙方簽訂保安服務合同參考，有關具體事項雙方協商確定。

　　(二)本方案經雙方認可并簽定保安服務合同后予以實施。

　　(三)本方案中崗位職責結合甲方實際要求實施。